作者 | 戈多
編輯 | 劉車仔
題圖 | 《森林民宿》
眼看著五一假期近在咫尺,準備出門旅行的小伙伴們又迎來“當頭一棒”。
4月24日早,“民宿現漲價毀約潮”沖上熱搜,不少游客發(fā)現,很早就訂好的民宿突然提示 “無法入住”,而房東給出的理由五花八門:“裝修”“破產”“老板換人”“改做長租”。
在房東的“苦情故事”面前,一些“老實人”選擇乖乖退訂,但是很快,大家發(fā)現事情另有蹊蹺——原本下線的房源,突然又以三倍、甚至六七倍的價格重新上線。
而此時此刻,冒著“露宿街頭”風險的大冤種們,不得不直面所剩無幾的房源和驚心動魄的住宿價格。在泉州、景德鎮(zhèn)這樣的三線小城,平日里一兩百元的“打工人專屬”快捷酒店,價格已經飆升至千元一晚。幾天的小長假下來,小半年的積蓄被掏空耗盡。
一時間,大家想起此前為五一遭受的種種“磨難”——歷盡艱辛搶到的火車票、苦心工作換來的調休,原來只是這個假期的“第一劫”。
房東扎堆“裝修”“破產”,誰信?
打開小紅書,房東提供的退房理由簡直堪比“故事作文”現場。
“裝修”“破產”“房東跑路”只是最常見的說辭,除此之外,不乏一些想象力豐富、荒誕不經的奇情故事——
“房子原來是長租的……租戶家里老人從樓梯上踩空滾下來摔壞了,送進醫(yī)院,不知道什么時候才能出來?!?/span>
“小區(qū)有人吸毒,房子受到管控,無法入住?!?/span>
“房子瘋狂漏水,為了您的入住體驗,我們真的不能租給您了?!?/span>
打開小紅書,房東提供的退房理由簡直堪比“故事作文”現場。/平臺截圖
實在編不下去的,就使出甩鍋大法,“平臺將我們的房源下架,我們也實在沒有辦法”。
明眼人都知道,五一小長假正是旅游業(yè)的黃金期,怎么可能一個個都遭遇變故,洗手不干?
由于無法拿出證據直接反駁,于是,遭遇不測的房客們只能指望平臺介入“救場”。
來自北京的大一新生兔子醬告訴新周刊記者,3月18日,她以447元每晚的價格和朋友在攜程上訂下了武漢的一套民宿。但到了4月10日,房東突然以“房子要轉為長租”為由,催促她盡快退房。
和房東反復溝通之后,兔子醬希望能得到退訂賠償,但房東給出的條件堅決:賠償絕無可能,只能幫他們另尋更低價的房源。
好在,兔子醬的維權意識很強,每一通電話她都錄了音,也將和房東、平臺的聊天記錄全部截圖保存。最后,攜程給出的方案是,“退一賠一”,即退房后,平臺再額外返還給兔子醬一倍的賠償金。
兔子醬仍有不滿,“美團給出的方案是退一賠三”,也就是說,遭遇惡意退房后,用戶可以得到三倍的補償金。
不過,來自浙江寧波的陶桃遠不如兔子醬那么幸運,短短一個月里,陶桃已經接連遭遇兩次“惡意退房”,并且至今沒有等來合理的回應。
《森林民宿》劇照
3月27日,陶桃在小豬民宿上預訂了汕頭的一間民宿,價格是200元一晚,不料,到了4月9日,陶桃接到民宿老板的電話,對方滿懷歉意地表示,由于裝修原因,房子無法在五一期間正常入住。
鑒于老板的態(tài)度禮貌溫和,再加上當時平臺上仍有充足的房源,陶桃一心軟,最終以平臺開出的“50元代金券”的條件答應了老板的退房要求。
然而很快,陶桃又遭遇了第二次退訂風波。二次預訂后,小豬平臺發(fā)來一條語氣模糊但含義明確的信息——“您的訂單可能無法順利入住”。在聯系了房東之后,對方給出了一個匪夷所思的理由——“自己不是房東”,“原本的房東沒有看到他們的預訂,所以無法安排入住”,轉而讓陶桃預訂他的另外一個房源,只是,同一類型的房源,已從她當初預訂的每晚178元漲至780元。
二次預訂后,小豬平臺發(fā)來一條語氣模糊但含義明確的信息——“您的訂單可能無法順利入住”。
陶桃做出了一定讓步,她愿意給房東補一定差價,“但是一晚補600塊,太不合理了”。經過和小豬平臺3天的協商之后,平臺給出的回復令陶桃火大——取消訂單可再次獲得50元的代金券一張。
而此時,現有的房源價格已遠遠超過了她的預算,一個月前,平臺上還有70%的房源,如今,汕頭只剩下10%的“高價房源”和“低評分房源”供她挑選;但如果不退,她可能會遭遇“到店無房”的慘況。
在撥打了12315之后,對方告知她,此投訴將于5月5日前給她反饋——“到時候,五一假期都已經結束了?!?/p>
冒著“露宿街頭”風險的大冤種們,不得不直面所剩無幾的房源和驚心動魄的住宿價格。/《濁水漂流》劇照
可以發(fā)現,根據消費者態(tài)度的強硬程度、平臺的差異,遭遇 “惡意退訂”的房客們,拿到的解決方案可能完全不同。
毫無疑問的是,平臺在接到此類投訴后,可操作的彈性空間是很大的。以兔子醬的經歷為例,她和攜程之間的協商就像一起小型的拉鋸戰(zhàn)——從一開始的平臺“勸說”她主動退房,到答應賠付一晚的房費,再到最終的賠付全部的房費,每一步,平臺都在試探消費者的接受底線。
“三年不開張,開張吃三年”
“寧愿接受罰款,也要退訂漲價?!币晃幻袼蘩习逶谛〖t書上坦白道。
評論區(qū),有民宿從業(yè)者抱怨,由于忘記在節(jié)假日期間改價,自己的房源在上線幾分鐘內就被搶訂。
一位入行6年、來自北京的民宿老板建議剛剛入行的新手小白:“最好是讓客人取消,這樣對賬號沒有影響,如果協商不成功,再考慮以房東方取消、接受處罰,平臺一般就是罰1—1.5倍的房費。”
從業(yè)者的交流帖。
根據途家網的規(guī)定,如果民宿店主確認訂單后無法接待或額外收費,將被扣除1倍的房費;如果消費者到店后無法接待,將被扣除1.5倍的房費。比起5倍甚至更高的漲幅,罰款對于房東來說只是很小的數額。
這也是為什么面對平臺的罰款、制約,民宿商家們仍舊愿意肆無忌憚地“違約”。
從網友們的反饋來看,平臺對房東的“違約行為”表現得相對寬容,平臺通常收取房價10%的提成,如果有分銷推廣或者掛牌等深度合作,會抽取店家15%的提成。因此,房東的“拒單”漲價行為,意味著平臺、房東可以得到雙收。
此外,這位民宿從業(yè)者建議,像是五一、十一這樣的熱門小長假,應該提前半年改價,以免出現破壞行業(yè)口碑的集體退訂事件。
也有從業(yè)者表示,“過完春節(jié)就把節(jié)假日的房源都關閉”“把遠期的房源價格定高,然后再慢慢調回正常水平”,這樣就會避免被客人低價搶單的狀況。
比起5倍甚至更高的漲幅,罰款對于房東來說只是很小的數額。/截圖
對于民宿從業(yè)者,“疫情后回血”已經成為行業(yè)內的一致目標。
疫情3年,民宿行業(yè)遭受的打擊難以估量。據不完全統計,過去3年里,倒閉的民宿多達數千家;2020年第一季度,民宿入住率一度腰斬,跌至18%。
去年5月,全世界最大的民宿網站愛彼迎(Airbnb)宣布退出中國,并暫停國內的房源、旅行體驗及相關預訂。愛彼迎在中國的敗走,反映出民宿行業(yè)在過去幾年承受的巨大危機。
曾經文藝青年們的民宿創(chuàng)業(yè)夢,逐漸變成了一地雞毛,而“店鋪轉讓”“抄底甩賣”往往才是創(chuàng)業(yè)者“誤入”民宿行業(yè)之后的最終歸宿。
今年4月21日,攜程發(fā)布的《2023年五一假期旅游預測報告》顯示,今年“五一黃金周”境內酒店搜索熱度已達去年五一的9倍以上,相較2019年五一同期增長近200%,對于酒店、民宿從業(yè)者而言,其中潛藏的利潤空間巨大。
疫情3年,民宿行業(yè)遭受的打擊難以估量。/pexels
一位來自樂山的民宿老板告訴新周刊記者,節(jié)假日的價格漲幅并無共識性的標準——通常是“隨行就市”。
她認為節(jié)假日前扎堆出現的“退房現象”是市場規(guī)律導致的,并無不妥——既然消費者有利用平臺“撿漏”預訂低價房源的權利,房東也有在平臺規(guī)則下與消費者協商退房,甚至關閉訂單的權利。她說:
“我們?yōu)槭裁锤覞q價那么多?(因為)接受處罰還是能夠拿回損失。這就是市場規(guī)律?!?/p>
《森林民宿》劇照
面對民宿在節(jié)前大規(guī)模漲價的情況,4月22日,淄博市市場監(jiān)督管理局網站發(fā)布通知稱,按3月1日-3月31日賓館酒店各類型客房平均實際成交價格,上浮超過50%的,按哄抬價格行為予以查處。
對此,樂山民宿老板認為,“節(jié)假日都是300%的工資”,官方對房東的定價限制毫無道理。消費者的不滿是“節(jié)假日過于集中”造成的,而非房東本身的操作。
不過,民宿從業(yè)者在過去3年遭遇的損失,并不應該以如此“投機”的方式讓普通人來承受。
正如一位網友吐槽的,想要五一出去玩,但發(fā)現根本沒有機會,最后只能哀嘆“世界對普通人太不公平”。
而經歷了一波“晴天霹靂”后,留給五一的甜蜜,已然蕩然無存。
想要五一出去玩,但發(fā)現根本沒有機會,最后只能哀嘆“世界對普通人太不公平”。/平臺截圖
校對:賴曉妮
運營:鹿子芮
排版:楊悅
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