6月13日,家住廣州的蕓蕓收到了一條微信——小音咖倒閉了,是顧問發(fā)來的。她悲傷地盤算起來,今年5月22日才報的4萬元的課程,還有3萬多元的費用沒有使用。
她認(rèn)識的一位家長,在6月12日剛報了名交完錢,第二天就看到小音咖服務(wù)號的關(guān)閉通知。6月14日,當(dāng)家長趕到位于廣州體育中心的小音咖小區(qū),500平方米的小區(qū),空空蕩蕩。物業(yè)告知,小音咖前一晚就清空了,還欠著兩個月的租金。
“廣州小音咖音樂中心”6月14號發(fā)的公告。
前幾天還人頭攢動的校園,擁有熱情的顧問和教學(xué)專業(yè)的老師,怎么說倒閉就倒閉了?
他們不知道的是,這場風(fēng)波,早于兩個月前便已經(jīng)在小音咖的上海校區(qū)醞釀。
3月份開始,小音咖的老師們發(fā)現(xiàn)自己的工資被一拖再拖,家長們也陸續(xù)發(fā)現(xiàn)班主任離職或者不回消息了。最蹊蹺的是,在倒閉前的兩個月,小音咖還高調(diào)地以全資收購了估值70億元的線上一對一音樂陪練公司VIP陪練。
如今小音咖官網(wǎng)上還掛著收購“VIP陪練”的官宣。
直到6月13日,CEO李艾通過小音咖服務(wù)號發(fā)出一份《致小音咖家長和老師的一封信》,聲稱“小音咖確實遇到了資金困難”,并承諾于6月17日發(fā)布“紓困計劃”詳細(xì)方案。
家長和老師還沒等到這份方案出來,小音咖員工便發(fā)現(xiàn)企業(yè)微信不能登陸。線下校區(qū)與電話均找不到人,小音咖失聯(lián)了。
焦急的家長和老師組建起一個個維權(quán)群,上海的一位家長東吳先生表示,光他加的維權(quán)群就有十幾個,幾乎每個群都達(dá)到人數(shù)上限500人。
后來,維權(quán)群又來了一撥人,他們是“VIP陪練”的受害者——繼小音咖暴雷之后,被其收購的“VIP陪練”也失聯(lián)了。
他們在群里討論維權(quán)的細(xì)節(jié),一個關(guān)于小音咖早已醞釀好的騙局越來越清晰。
1000元賬戶余額
東吳先生大概是最早察覺到小音咖不對勁的家長。
今年4月11日,東吳先生的家教課的音樂老師和班主任突然在學(xué)習(xí)群里發(fā)來消息。小音咖原應(yīng)在3月15日發(fā)放2月課時費,但在3月14日,小音咖宣布因為疫情全面停工(彼時上海仍未進(jìn)入“疫情期間”),導(dǎo)致無法正常支付課時費。在兩次允諾過后的3月27日和4月8日,拖欠的工資依然沒有到賬,老師提醒他注意風(fēng)險。
小音咖老師陸陸續(xù)續(xù)向家長透露被拖欠工資。
東吳給小音咖班主任以及小音咖客服打去了電話,班主任否認(rèn)拖欠工資。但有老師告訴他,小音咖2021年年底的時候銷售價格開始壓得很低,而給老師的價格卻壓不下來,只能說是薄利多銷。
多年從事法律相關(guān)行業(yè)的敏感度,讓他直覺出事了,于是他第一時間提出退款。當(dāng)時,班主任表示可以退款,但要到5月20日才能到賬。
東吳從2020年8月就在小音咖買鋼琴課程,當(dāng)時總共交了2萬多塊錢,包括正課和送的課程,上多少課,在客戶端上就會顯示消課數(shù)量,一般是從正課開始消。到了去年3月,正課還有4節(jié),馬上就要開始使用贈課了。
在這個節(jié)骨眼,小音咖顧問一直勸他續(xù)費。他也想過是否自己和鋼琴老師商量不通過平臺私下續(xù)約。但問了下老師價格,一節(jié)課250元,比續(xù)約后正課+贈課算下來231元/節(jié)貴一點,他當(dāng)下就又續(xù)費了9000多元。加上在小音咖租鋼琴的費用16000元,直到現(xiàn)在,小音咖還壓著東吳的兩萬多塊錢。
與此同時,老師們陸陸續(xù)續(xù)把一些家長拉進(jìn)了群里面,家長們彼此就認(rèn)識了。東吳在群里提醒家長們注意風(fēng)險,沒想到被噴得很慘。
很多家長的第一反應(yīng)是不相信,畢竟,4月11日這天,小音咖公眾號正式官宣了其全資收購“VIP陪練”的消息。VIP陪練于2016年創(chuàng)立,是真人一對一在線陪練平臺,其代言人是鋼琴王子郎朗,在琴童家長圈子里頗有知名度。很難相信剛?cè)Y收購這么一個大公司的小音咖會出現(xiàn)經(jīng)營問題。
疫情期間不能正常上課,導(dǎo)致老師工資發(fā)放延遲,家長們覺得并沒有明顯問題。不過,家長最擔(dān)心的,是傳播小音咖負(fù)面消息,引起家長群體恐慌性退款,小音咖被擠兌倒了,最后課也上不了。
矛盾先在這個小群里醞釀,有些家長甚至勸東吳,“不要被拿不到錢的老師當(dāng)槍使了”,家長鬧起來,小音咖出問題了對誰都不好。老師們心里更不舒服了,“為什么發(fā)不出工資了還讓我們繼續(xù)在線上課”?
CEO李艾此前參加一場活動。/小音咖
東吳決定不管了,4月份上海還處在封控期,但法院可以在網(wǎng)上立案,他采取了訴訟和申請法院保全的動作,想著“只要我動作夠快,這個錢就能拿回來”。
直到6月初,法院傳來的保全結(jié)果令他大跌眼鏡,“這樣一家有著數(shù)千家長,每位家長繳費至少1萬元的機(jī)構(gòu),累計凍結(jié)金額僅約1000元”。
在2021年8月的一篇公開報道中,即使在疫情沖擊下的2020年,小音咖營收依然有2.6億元,并預(yù)計2022年門店將會擴(kuò)張到22家,營收超過6億元。
這么多錢都去哪兒了?
大廈將塌前
“小音咖老師很不錯,1對1上門授課,可以根據(jù)水平換老師,課時費也便宜……”
在爆雷前,大多數(shù)家長對小音咖的評價都不錯。
家長們購買課程后,可以登陸小音咖App,選擇不同樂器課程,并查看其中距離最近的音樂老師,可以根據(jù)課程價格、授課形式等篩選老師,如果覺得老師不合適還可以換到合適為止。
上海音樂學(xué)院教授田藝苗此前曾經(jīng)多次到小音咖做音樂教育培訓(xùn)講座,多年來她一直在深耕音樂教育領(lǐng)域。她回憶道,現(xiàn)場來了幾百個小音咖的老師和工作人員,“都是年輕人,對音樂教育很有熱情,有自己的想法,我當(dāng)時還挺看好他們的”。
在事情暴發(fā)之前,優(yōu)質(zhì)的老師、解決家長痛點以及小音咖的性價比是吸引家長報課的極大誘惑。但使勁兒壓低價格,似乎只是這兩年來的事情。
東吳先生表示自己當(dāng)時交的費用并沒有比市場價低多少,倒是2021年以后報名的家長,甚至能按150—200元一節(jié)課的費用買課,類似買180元的課包,贈送100節(jié)贈課。
另一方面,小音咖給老師的課時費也不吝嗇。上海一名有著8年音教經(jīng)驗的老師張菡說,當(dāng)初小音咖的業(yè)務(wù)員給她打電話邀她入駐小音咖。她算了一下,條件確實不錯。小音咖認(rèn)證教師在小音咖平臺上可獲得更多生源以及全額課時費,老師可以通過App與學(xué)員溝通、設(shè)置自己的課程以及管理訂單。
她說,2020年以前,老師的報酬是平臺分成的;2021年后,老師可以自己開價,并拿到全額的課時費。算下來,小音咖幾乎需要倒貼,也就是所謂的課時費倒掛。
小音咖經(jīng)常請一些名師給老師們做培訓(xùn)。/小音咖
家長們也不是沒有懷疑過這么低的費用,但是均被小音咖顧問和班主任的解釋說服,安心交了錢。在之后與多位家長的交流中,他們均提到了小音咖提出的幾個關(guān)鍵保障。
就在今年5月,在上海小音咖老師因為拿不到工資而鬧得沸沸揚揚的時候,廣州的蕓蕓被一通推銷電話約到了位于體育西路廣州天河體育中心隔壁的廣州小音咖校區(qū)。她當(dāng)時正愁找上門的聲樂和鋼琴老師,而小音咖什么老師都有,并且可以上門。電話里,她知道小音咖在上海已經(jīng)經(jīng)營了7年;小音咖宣稱其擁有一半的國資背景,有官方背書,還有政策補(bǔ)貼,看起來令人放心。
帶著孩子到學(xué)校試課之前,蕓蕓在網(wǎng)上簡單檢索了一下,很快就看到小音咖4月份欠薪的事情,另一邊,小音咖在4月份收購VIP陪練的事情,讓她一時不知如何定奪。她決定帶著兩個孩子先去看看。
這個校區(qū)于2021年11月開始營業(yè),是小音咖走出上海擴(kuò)張版圖的第一站。蕓蕓女士記得,學(xué)校很大,當(dāng)時還有一場孩子們的音樂會在舉行,現(xiàn)場人氣很旺。
小音咖位于廣州天河體育中心的校區(qū)。
試完課的時候,她對老師感到很滿意。接下來,孩子被老師們帶著繼續(xù)玩,顧問則把她拉到另外一個房間,開始介紹課程費用問題、學(xué)習(xí)計劃費用等。她提到了上海欠薪的問題,顧問很快便拉來了廣州校區(qū)的郭校長。她記得這位校長“看起來黑黑胖胖、戴個眼鏡、個子不高,聽口音是江浙人。氣質(zhì)看起來像生意人,不像音樂圈里的”。
校長來了之后,自信滿滿地解釋,疫情期間發(fā)現(xiàn)部分兼職老師違規(guī)操作,導(dǎo)致課時費異常,所以他們暫停了兼職老師的薪酬發(fā)放,要重新審核,全職老師的薪酬都發(fā)了。
她的確也看到了小音咖持續(xù)發(fā)布的老師黑名單,公示一些老師的違規(guī)操作,部分印證了校長的說法。見她還在遲疑,校長繼續(xù)說,他們未發(fā)放的兼職老師薪酬只有500多萬元,而小音咖資金雄厚,都能收購VIP陪練,怎么可能解決不了這500多萬元的問題?
小音咖公眾號上的“紅黑榜”。
郭校長臉上從容自信的表情讓蕓蕓感覺自己好像多慮了。當(dāng)時,她并不知道小音咖的老師有80%都是兼職的模式。此外,郭校長還給了她很大的優(yōu)惠力度,為她多爭取20節(jié)贈課。
最后,顧問向她保證,不滿意可以隨時退款,因為小音咖收到的預(yù)付課程款,是交給第三方監(jiān)管的,這個第三方監(jiān)管為上海銀行。幾乎在所有校區(qū)門面,都立著這個小音咖與上海銀行建立第三方監(jiān)管關(guān)系的牌子。
資金監(jiān)管給家長喂了一顆定心丸。
最終,蕓蕓狠下心交了4萬元,買了80節(jié)課的大課包。一些廣州的顧問在后來提到,廣州一開始賣20節(jié)課到30節(jié)課的小課包,后來干脆只賣80節(jié)課的大課包,意味著預(yù)付更多。
與此同時,顧問們感覺到售課壓力越來越大了。
一位在小音咖擔(dān)任行政工作的職員提到,5月份的時候,廣州校區(qū)向顧問下了軍令狀,個人做到200萬元的業(yè)績,才能把之前的獎金發(fā)了。而小音咖內(nèi)部每月的退費上限是500萬元,超過了就會讓員工拖著家長拖到下個月。
似乎所有人都能感覺到小音咖在加速,但沒人知道發(fā)生了什么。今年4月到6月期間,上海的音樂老師欣穎曾問過不少顧問工資發(fā)了嗎?得到的答案都是“沒有”,但他們每次都勸她“再相信公司一次”。
6月12日,在小音咖帶著課時費撤離的前一天,顧問們還在賣力售課,蕓蕓認(rèn)識的一位家長,就在這一天剛報了名,一節(jié)課都沒上;根據(jù)南方都市報報道,廣州的陳女士還在這天參加了小音咖廣州校區(qū)舉辦的音樂秀活動。
謎團(tuán)
事后回憶起來,一切都發(fā)生在2021年之后。
小音咖在內(nèi)部加速旋轉(zhuǎn)的同時,也在積極采取一些看似沒有關(guān)聯(lián)的行動。
6月13日,在那份紓困公告發(fā)出之后,被拖欠三個月工資的顧問小超決定在企業(yè)微信(企業(yè)微信先是無法登陸,過了一天又可以登陸了)發(fā)起離職,一旦提交離職,便意味著自動放棄被公司拖欠的工資。
鋼琴老師李子靖通過申請勞動仲裁才發(fā)現(xiàn),去年10月,他們應(yīng)公司規(guī)范交稅的要求,重新簽署了一份與一家名為上??破列畔⒖萍加邢薰镜膭趧?wù)用工合同,等于小音咖公司與員工變成了勞務(wù)用工的關(guān)系。
東吳先生在與一位小音咖前員工通話的時候,對方也提到了自己之所以離職,是因為10月份的時候,公司企圖讓員工改簽合同到第三方公司。
第三方勞動合同指派遣工本人與勞務(wù)派遣公司之間簽訂的勞動合同,雙方產(chǎn)生正式的勞動關(guān)系,這意味著派遣工與用工單位只存在用工關(guān)系,一旦員工與小音咖有任何糾紛,小音咖可以不承擔(dān)任何責(zé)任。
此舉只是為了規(guī)范繳稅嗎?/圖蟲創(chuàng)意
而那個讓不少家長選擇相信的所謂國資背景,也并不像小音咖宣傳的那樣。
所謂占據(jù)一半的“國資背景”,是上海國際少兒藝術(shù)大典戰(zhàn)略合作伙伴及中國青少年宮協(xié)會會員單位等。而小音咖所屬的上海藝齊來文化傳播有限公司,的確在2019年9月獲得了上海國有資產(chǎn)管理委員會控制的上海青年實業(yè)集團(tuán)6.6526萬元的注資,持股比例約合2.17%。
天眼查顯示,2021年,小音咖因為大力宣傳國資背景虛假宣傳被行政處罰。
天眼查
6月份,在小音咖失聯(lián)之后,維權(quán)群里大家開始陸續(xù)分享消息。東吳先生因此得知當(dāng)初與小音咖簽署了所謂第三方資金監(jiān)管的銀行可能是上海人民廣場支行。在打去電話后幾天,一位上海銀行行長聯(lián)系了他。
原來,2021年12月,小音咖與上海銀行簽署的監(jiān)管服務(wù)協(xié)議只是一個“框架協(xié)議”,還沒有真正落地。如果要完成監(jiān)管,家長必須在付款的時候自行操作確認(rèn),錢才會到達(dá)上海銀行。
此前的6月15日,上海銀行方面曾回復(fù)媒體表示,小音咖是在2021年12月,和上海銀行達(dá)成資金監(jiān)管合作意向,并在今年年初,討論推進(jìn)在上海銀行開立監(jiān)管專戶系統(tǒng)運行等具體的監(jiān)管實施方案。但是,因為疫情的影響,相關(guān)的工作推遲了,目前尚未正式實行資金監(jiān)管。
2021年,教改在全國如火如荼地進(jìn)行,其中對家長最重要的兩條是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)收費不得超過3個月或60個課時,以及學(xué)費必須落實銀行資金監(jiān)管。另外,上?!熬J教育”“星空琴行”等層出不窮的教育機(jī)構(gòu)爆雷事件,讓家長們對大額預(yù)交費抵觸情緒大增。
于是,除了大力宣傳“國資背景”,從去年12月開始,和上海銀行的監(jiān)管合作便出現(xiàn)在小音咖的宣傳海報上。另一邊,顧問給家長看的合同上,就只有前面的幾張紙,上面并沒有關(guān)于監(jiān)管的細(xì)節(jié)。
而這也意味著家長們預(yù)支的課程費用悉數(shù)打入小音咖的賬戶上,無人監(jiān)管。
根據(jù)小音咖6月15日的公告表示,“受多重因素的影響,小音咖確實遭遇了資金周轉(zhuǎn)上的困難,目前正在努力尋求外部融資及借款支持”。按照字面意思,這又是一起資金鏈斷裂的爆雷事故,但這顯然無法說服家長和老師。
創(chuàng)投天才與失速的小音咖
6月以后,包括東吳先生在內(nèi)的很多人找到了小音咖創(chuàng)始人李艾的電話,但電話不是被掛斷就是沒有人接聽。
2010年,從上海音樂學(xué)院畢業(yè)后的李艾一直從事兒童教育工作,直到2015年創(chuàng)辦了“小音咖”音樂教育中心。
李艾在天眼查上的簡介:一位熱衷音樂教育的創(chuàng)業(yè)者。
任教于上海音樂學(xué)院的田藝苗教授曾經(jīng)是李艾的選修課老師。去年,她受到李艾的邀請,簽了一年的合同,幫小音咖做課程開發(fā)。今年3月開始,她的工資也被拖欠了。
說起李艾,她一直有一個印象,“很拼,人很直率,雖然很漂亮,但性格像個男孩子,很有魄力”。她記得當(dāng)初上課,李艾總是坐在第一排,很認(rèn)真,就是老師心目中好學(xué)生的樣子。
小音咖創(chuàng)立之初為李艾的獨資公司,公開報道顯示,小音咖獲得來自東方財富網(wǎng)董事長其實、分眾傳媒董事局主席江南春、美團(tuán)點評聯(lián)合創(chuàng)始人龍偉、滬江教育創(chuàng)始人CEO伏彩瑞、金杜律師中國區(qū)主席張毅等在內(nèi)的天使輪投資。
從2018年開始,喬月猛出現(xiàn)在了小音咖的董事列表,直到2019年9月,通過上海音博文化傳播合伙企業(yè)(有限合伙)控制了小音咖。從數(shù)據(jù)來看,在喬月猛控制后,小音咖高速發(fā)展,2020年營收達(dá)2.6億元,疫情下同比2019年漲幅仍超200%。
2019年后,喬月猛成為小音咖實際控制人。
據(jù)《財經(jīng)》報道,小音咖“每課時虧損約50元”,并且每月需要支出的耗課成本、員工工資、市場推廣等費用高達(dá)5000萬元,自去年11月開始,小音咖已入不敷出,今年以來收入更是斷崖式下跌。
這是人們再熟悉不過的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)模式,以高成本快速拉新,用規(guī)模覆蓋成本,再通過資本市場套現(xiàn),無異于賭博。
在天眼查上,喬月猛曾有過一次失信記錄。2007年,喬月猛打造一個在線辦公平臺——IMO云辦公室(后更名為IMO班聊),曾獲得四輪融資。
最終,在釘釘、企業(yè)微信逐漸嶄露頭角并逐漸占領(lǐng)市場后,IMO頹勢已定,在拿到D輪1.4億元融資一年多后,喬月猛從法人的位置上消失,IMO主體上海易睦網(wǎng)絡(luò)科技有限公司也被列為失信執(zhí)行人進(jìn)而注銷。
蹊蹺的是,就在小音咖爆雷失聯(lián)之后,此前正常運營的VIP陪練也開始爆雷。令人困惑的是,VIP陪練的官方微博還曾在6月14日點贊了一條消費者維權(quán)小音咖的微博。
VIP陪練顧問在朋友圈發(fā)布的消息。
聊到此次小音咖爆雷事件,田藝苗表示對資本市場并不了解,但她覺得音樂教育并不適合快速擴(kuò)張。那是一門需要“面對面的,持久耐心的教育”,需要在傳統(tǒng)作坊式一對一教學(xué)中慢慢深耕。
一些老師表示,“只是舍不得那些孩子”,于是,不少人開始試圖通過App訂單截圖在網(wǎng)上“撈回學(xué)生”。
面對突然消失的小音咖和VIP陪練,家長們心情復(fù)雜。小音咖的運營主體上海藝齊來是一家注冊資金只有305萬元的有限責(zé)任公司,即便破產(chǎn),該承擔(dān)的責(zé)任并不大。被騙的錢該去哪兒要回呢?
6月23日,上海家長小雨突然收到了一份小音咖退費告知書,告知書表示家長可以自行聯(lián)系第三方退費機(jī)構(gòu)進(jìn)行退款,微博上,一些號稱是家長的人紛紛轉(zhuǎn)發(fā),并表示自己已經(jīng)成功退款。小雨喜出望外,加了上面提供的一個QQ。根據(jù)操作指引,她需要先預(yù)交“納稅保證金”才能退款。
偽造的退費告知書,讓家長再次受騙。
第一次,她轉(zhuǎn)了500元,退了600元;接著是 1萬元、 2萬元、3萬元……直到最后一次,她轉(zhuǎn)了10萬元,突然意識到自己被騙,隨后報了警。
后來,她才輾轉(zhuǎn)加入了真正的“維權(quán)群”,大家一陣嘆息。
憤怒、無力,東吳先生說,就是生氣,錢已經(jīng)是次要的了。
文中東吳、蕓蕓、張菡、李子靖、小雨均為化名。
參考資料
[1] 音樂培訓(xùn)機(jī)構(gòu)小音咖爆雷 上海地區(qū)未退費金額近億元 |財新
[2] 子公司前腳收購昔日素質(zhì)教育獨角獸“VIP陪練” ,后腳“小音咖”被曝失聯(lián)、停擺 |經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)
[3] 知名音樂教育品牌被傳“跑路”,實探廣州校區(qū) |南方都市報
[4] 摯研宏微:全資收購“VIP陪練”,卻欠費超1億,小音咖崩了?|摯研宏微
[5] 倆月前剛收購一家獨角獸的公司,暴雷了 |投中網(wǎng)
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