從機(jī)場(chǎng)到市區(qū),不到四十公里路程,打車需要多少錢呢?
兩位哈爾濱出租司機(jī)給出的答案,是五百五十元。
12月14日,一篇題為《6名廣州學(xué)生哈爾濱旅游,從機(jī)場(chǎng)打車到市區(qū)被收千元車費(fèi)》的爆料在網(wǎng)絡(luò)上流傳。
當(dāng)時(shí)作者一行人從機(jī)場(chǎng)分乘兩輛出租車前往市區(qū),到達(dá)目的地后,被告知一輛車沒打表,另一輛車打表價(jià)格五百五十元。最終,六名學(xué)生一共向司機(jī)支付了一千一百塊車費(fèi)。
實(shí)付與市場(chǎng)價(jià),扎心的對(duì)比。
同樣一段路,在打車軟件上顯示的金額只有一百多塊。有網(wǎng)友不無心酸地調(diào)侃:“宰客的手段千千萬,這么直接的還是少見?!?/p>
很多人第一次認(rèn)清社會(huì)的青面獠牙,都是在被宰的瞬間:
小小一件商品,簡(jiǎn)單一項(xiàng)服務(wù),眨眼間價(jià)格就膨脹數(shù)倍甚至數(shù)十倍,而自己所能做的,除了乖乖掏錢,就只有一番爭(zhēng)辯后,再乖乖掏錢,那份無奈和憤怒可想而知。
忍字心頭一把刀,可是如果到處都是“宰人”的尖刀,誰又忍得下去呢?
打一趟的士得出多少錢,有時(shí)真不是我們想的那么簡(jiǎn)單。/圖蟲創(chuàng)意
“正規(guī)出租車,不能坑你,不能害你”
諷刺的是,根據(jù)視頻顯示,面對(duì)學(xué)生提出的質(zhì)疑,出租車司機(jī)還聲稱“錯(cuò)不了,放心吧”“正規(guī)出租車,不能坑你,不能害你”“有問題你投訴我就是了”。
多么諷刺。
在當(dāng)事學(xué)生付款后,其中一名出租車司機(jī)還開具了一張乘車票據(jù)。
這張票據(jù)顯示金額僅為19元,時(shí)間則為當(dāng)日中午12時(shí)至下午1時(shí),并非此次行程的票據(jù)。
在“從機(jī)場(chǎng)打車到市區(qū)被收千元車費(fèi)”引起網(wǎng)絡(luò)輿論的廣泛關(guān)注后,當(dāng)?shù)卣惭杆俜磻?yīng),于12月15日向社會(huì)通報(bào)了處理決定。
一方面,啟動(dòng)哈爾濱旅游誠(chéng)信基金先行賠付機(jī)制,對(duì)被宰學(xué)生吳某等進(jìn)行了先行賠付;
另一方面,也對(duì)涉事企業(yè)和涉事駕駛員做出處理決定,吊銷了涉事兩輛出租汽車的經(jīng)營(yíng)權(quán)和兩名駕駛員的從業(yè)資格證。
至此,事件可以說得到了較為妥善的解決。
然而,有媒體在評(píng)論時(shí),將重點(diǎn)放在哈爾濱市政府的快速反應(yīng)上,認(rèn)為——
該市啟動(dòng)的“先行賠付”機(jī)制,可以快速修復(fù)被宰游客被搞壞的情緒,而“先行賠付”的兌現(xiàn),也會(huì)給消費(fèi)者帶去穩(wěn)穩(wěn)的“定心丸”效應(yīng)。
這種迅速處置所帶來的廣告效應(yīng),自然會(huì)吸引更多游客放心來游。
不得不說,事件剛剛平息就下如此樂觀的斷言,恐怕還為時(shí)過早。
我們需要注意到,這并不是哈爾濱出租車行業(yè)近年來第一次被曝宰客了。
去年3月,就有記者暗訪過哈爾濱的出租車亂象。記者扮成游客想去冰雪大世界,卻被司機(jī)拉到“萬達(dá)冰燈大世界”,花300元買了門票,而到了售票點(diǎn)詢問才知全票僅198元,本地票更便宜,才98元。
而到了今年2月,這股宰客之風(fēng)又卷土重來。
據(jù)媒體報(bào)道,哈爾濱冰雪節(jié)期間有出租車司機(jī)在未經(jīng)游客同意的情況下,直接將游客送往棉服店,游客購買500多元的棉服,司機(jī)可獲300元提成。
前往防洪紀(jì)念塔,會(huì)被出租車送往2倍門票價(jià)格的德嘉碼頭,298元的門票,司機(jī)可提140元。
當(dāng)然,“宰客”并不是出租車行業(yè)的專利,也不是哈爾濱一城乃至東北一地的專利。
中國(guó)被宰地圖
近些年,全國(guó)各地被爆出來的宰客現(xiàn)象實(shí)在不少,其中最令人印象深刻的,莫過于“北雪鄉(xiāng),南麗江”。
2017年底,《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心!別再去雪鄉(xiāng)了!》一文在網(wǎng)上被刷屏,一位游客在文中控訴自己在雪鄉(xiāng)被宰客、欺詐的經(jīng)歷,隨即引起無數(shù)相同體驗(yàn)者加入討論,一時(shí)甚囂塵上,罵聲四起。
2018年1月,央視深入調(diào)查雪鄉(xiāng)旅游亂象,相繼爆出一女導(dǎo)游“九個(gè)月磨刀,三個(gè)月宰羊”的粗鄙言論和一男導(dǎo)游毆打游客的惡劣事件。
恐嚇、威脅并行,這哪是旅游,分明就是綁架。
雪鄉(xiāng)這一看似童話般純潔的地方,頓時(shí)蒙上一層宰客的陰影。
在劇烈的輿論風(fēng)暴下,雪鄉(xiāng)被迫頒布《中國(guó)雪鄉(xiāng)旅游風(fēng)景區(qū)住宿價(jià)格公示表》,以明碼標(biāo)價(jià)的形式將宰客行為由暗轉(zhuǎn)明——
380元-2580元浮動(dòng)的住宿價(jià)格,明確告訴全國(guó)各地游客“坐地起價(jià)沒商量,沒錢你就別來吧”。
綜藝節(jié)目《爸爸去哪兒》炒紅了雪鄉(xiāng),但節(jié)目組工作人員也不堪其苦。
雪鄉(xiāng)的強(qiáng)硬態(tài)度讓人無可奈何,但中國(guó)的“宰客之城”絕不止雪鄉(xiāng)一個(gè),曾經(jīng)的麗江有過之而無不及。
自從2007年在麗江發(fā)生震驚全國(guó)的“導(dǎo)游揮刀砍傷20人”事件之后,有關(guān)麗江游客被坑的新聞就沒斷過。
其中最奇葩的,莫過于某客棧老板的那句“蚊子是客棧養(yǎng)的寵物,打死一只賠償一百”。
來了麗江的游客,還沒感受到麗江之美,就先被全城盛行的黑車、刀法出眾的宰客商家砍了一個(gè)大傷疤。
遠(yuǎn)在屏幕前的網(wǎng)友也被無止盡的宰客新聞麻痹了神經(jīng),只給麗江貼上“宰客之城”的標(biāo)簽。
2017年女游客在麗江被打至毀容事件。
當(dāng)然,在所有宰客事件中,最刺激人們眼球的還是各式各樣的“天價(jià)”消費(fèi)事件。
2015年,青島游客肖先生一家三口在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下,來到青島市“善德活海鮮燒烤”店就餐,點(diǎn)餐前38元一份的大蝦,在結(jié)賬時(shí)身價(jià)暴漲成1500元。
氣憤的肖先生打電話向當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局投訴,卻被告知對(duì)方已經(jīng)下班,歡迎下次再來。
“天價(jià)蝦”事件僅僅是全國(guó)各地“天價(jià)”消費(fèi)的滄海一粟。江蘇一萬多元的“天價(jià)魚”、福建48元一兩的“天價(jià)肉”……
天價(jià)大蝦成為青島抹不去的黑歷史。
頻頻出現(xiàn)的天價(jià)消費(fèi)事件,一次次地突破大眾的心理底線,也在瞬間擊碎一座城市經(jīng)營(yíng)已久的旅游形象。
從冰雪之城哈爾濱,到東方威尼斯麗江;從火熱的旅游之城雪鄉(xiāng),到極具魅力的海濱城市青島……宰客現(xiàn)象無處不在,頻繁發(fā)生。
宰與被宰已經(jīng)不是某城某地的個(gè)例,而成為一種困擾社會(huì)的公共現(xiàn)象。
一旦踏入機(jī)場(chǎng)、火車站、旅游景區(qū),就要捂緊錢包,打起十二分精神,這幾乎已經(jīng)成為全體國(guó)人心照不宣的共識(shí)。
這時(shí)候,在各種新聞下開開地圖炮,又能解決什么問題呢?
旅游是花錢享受,誰也不愿意送錢還遭罪。/圖蟲創(chuàng)意
容易被宰的人,都長(zhǎng)什么樣?
要演出一套完整而真實(shí)的騙局,宰人者無需具備過人的聰明才智,被宰者也并非什么純良小白。
只不過,前者稍微懂了點(diǎn)入門心理學(xué),運(yùn)用到某些特殊的時(shí)空?qǐng)鼍?,愿者上鉤。后者再正常不過的一些心理反應(yīng),便成了不公平交易的突破口,“宰人行為”日漸滋生。
比如說,逢年過節(jié),鮮花水果的價(jià)格都來到年度峰值,車行洗個(gè)車漲價(jià)到100塊,甚至連用來包餃子的韭菜,也變成25元一斤,價(jià)格直逼豬肉。
你說這頓餃子餡兒剁的,真不知道自己是像韭菜被割了呢,還是像二師兄任人宰割??墒悄阋幌搿按筮^年的”,于是心平氣和地把錢付了。
砍價(jià)不眨眼的老人家,也曾是交夠了“學(xué)費(fèi)”的小年輕。/圖蟲創(chuàng)意
或者出門旅游一趟,你被導(dǎo)游帶到了所謂100%保真的翡翠玉石市場(chǎng)、可樂一瓶30元的偏僻小賣店、用康師傅調(diào)料包做海鮮湯的海景餐廳……
可你一想“來都來了”,少生是非,于是買了可樂又喝了湯。
Tony老師太想給你洗頭了,足足追了你兩條街。你一想“都不容易”,于是辦了一萬五的卡。
加雪種的師傅,帶著“空調(diào)大禮包”上門了;4S店的大姐,和裝寬帶的小哥,還隨口介紹了網(wǎng)貸;婚紗店里操辦這神圣儀式的工作人員,也口若懸河地勸你升級(jí)高配服務(wù)套餐……
這些人都有一個(gè)共同點(diǎn),他們的話里,總帶有“為了你好”內(nèi)味兒。
不給夠錢,怕服務(wù)不到位;給夠了錢,內(nèi)心又不甘。/圖蟲創(chuàng)意
這兩類人是宰客商家的重點(diǎn)瞄準(zhǔn)對(duì)象——“還是孩子”任性小兒,“歲數(shù)大了”懵懂老人。
只要商家們敢吹,老人小孩就敢相信,什么天馬行空的量子波動(dòng)速讀、長(zhǎng)生不老床墊,都讓“上有老下有小”的你光速破財(cái)。
有網(wǎng)友將以上這類心理總結(jié)成“六大寬容”。
消費(fèi)者被帶入了一種“需要扮演好人”的情景當(dāng)中,按照宰客者安排的劇情演出,也誤以為自己真做了好事??赡惴帕藷o良商家一馬,誰又能放你越來越扁的錢包一馬呢?
可偏偏有人利益受損,也真不生氣,這不,“六大寬容”還有個(gè)結(jié)尾——“習(xí)慣就好”。
小心點(diǎn),刀還在人家手上呢。/圖蟲創(chuàng)意
治理宰客,不能只靠正義感
沒被宰過的人,不足以談人生。只有被商家狠狠地宰上一刀,我們才會(huì)明白長(zhǎng)輩們出門在外時(shí)小心翼翼、草木皆兵的源頭——
他們特意把錢縫在衣服的不同位置,對(duì)價(jià)目表上的數(shù)字一再確認(rèn),別人越熱情,他們就越警惕,因?yàn)槊鎸?duì)外地人時(shí)的商家都長(zhǎng)著一副疑似騙子的面孔。
曾對(duì)這種過分小心不屑一顧的你,總有一天會(huì)被形形色色的宰人手段教做人。
相比之下,博主@盜月社食遇記 在錦州“遭遇”的“反向砍價(jià)”操作,顯得尤為可貴。
在傳統(tǒng)的鄉(xiāng)土社會(huì),人口流動(dòng)性很低,這也正是催生熟人社會(huì)的土壤。
知根知底四個(gè)字,不知道給中國(guó)人帶來了多少安全感,但另一方面,人情而非制度帶來的安全感又相當(dāng)脆弱。
一旦離開熟悉的環(huán)境,巨大信息落差就足以讓遠(yuǎn)行變成一場(chǎng)不安的冒險(xiǎn)。信息不對(duì)稱,恰是大多數(shù)宰客手段的源頭。
據(jù)傳道光皇帝十分簡(jiǎn)樸,穿舊的衣服還要打上補(bǔ)丁,而身邊的官員利用皇帝對(duì)民間物價(jià)的無知,給皇帝打補(bǔ)丁的價(jià)格竟然被提高到數(shù)兩銀子的天價(jià)。
連皇帝都要被宰上這么一刀,更何況普通人呢?于是,在中國(guó)人的傳統(tǒng)觀念里,遠(yuǎn)方或許沒有詩歌,但一定布滿陷阱。
到了信息流通加快、移動(dòng)支付普及的今天,托科技的福,信息鴻溝總算被填平了一些,可信息不對(duì)稱又變成了維權(quán)不對(duì)稱,消費(fèi)者還是待宰的豬羊。
2017年3月15日,浙江杭州,國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日,第六屆中國(guó)(杭州)問題車展在杭州新時(shí)代家居廣場(chǎng)舉行,現(xiàn)場(chǎng)集結(jié)了一百多位投訴無門的車主,品牌不盡相同。/圖蟲創(chuàng)意
再回到哈爾濱出租車的案例,六名學(xué)生不是不能在打車軟件上查看大致的車費(fèi),不是不能事先搜集詳盡的信息,盡可能做好攻略,可司機(jī)的一句“有問題你投訴我就是了”,還是能把人噎得無話可說——
你了解了各種信息,那又怎么樣呢?為了幾百塊,你要付出多少時(shí)間和精力的維權(quán)成本?經(jīng)過長(zhǎng)長(zhǎng)的等待和反復(fù)的消磨,你的憤怒會(huì)不會(huì)變成一聲嘆息?
想想曾經(jīng)歷過的那些石沉大海的投訴,心中自有答案。
從信息不對(duì)稱到維權(quán)不對(duì)稱,宰客是一門流傳千百年的手藝。如果沒有強(qiáng)有力的制度來保護(hù)消費(fèi)者、懲戒貪婪者,那么消費(fèi)終將變成一場(chǎng)人人自危的尷尬游戲。
走過多少套路,還是免不了被宰的命運(yùn)。/圖蟲創(chuàng)意
每個(gè)坑人者,也有轉(zhuǎn)身做回消費(fèi)者的一天。身處失去信任的社會(huì),交易成本飛漲,最終傷害的是所有人的利益。
冬日正是北國(guó)冰城哈爾濱的旅游旺季,當(dāng)?shù)卮舜蔚奶幚聿豢芍^不快,但我們真心希望,這樣一個(gè)公正的結(jié)果,最大程度來自于制度的作用,而非輿論的壓力。
否則放眼全國(guó),磨刀霍霍的宰人商家那么多,正義感爆棚的吃瓜群眾該不夠用了。
參考資料
[1] 雪鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件分析及啟示|經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊
[2]“天價(jià)”消費(fèi)事件刺痛了什么?|鐘繼成
[3] 乘客被宰先賠付是一種快速修復(fù)|山東商報(bào)
評(píng)論1