3·15晚會(huì)延期,還能放心買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)嗎?/圖蟲(chóng)創(chuàng)意
今天晚上,中國(guó)人看不到一年一度的3·15晚會(huì)了。
3月9日,中央電視臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道官方賬號(hào)@央視財(cái)經(jīng)發(fā)布了一則通知:因?yàn)橐咔榉揽氐囊?,今年?·15晚會(huì)將延遲播出,具體播出時(shí)間會(huì)提前預(yù)告。
在中國(guó)的電視熒屏上,3·15晚會(huì)一直是一個(gè)獨(dú)特的存在,在這條通知的評(píng)論區(qū)里,網(wǎng)友們既沒(méi)有催更,也沒(méi)有多余的討論,大部分留言都直奔“3·15”的主題——把生活中遇到的種種消費(fèi)陷阱通通吐槽一遍。
有人熱議最近的國(guó)產(chǎn)特斯拉“簡(jiǎn)配”事件,有人抱怨家門(mén)口的口罩價(jià)格高質(zhì)量差,有人反映自己申請(qǐng)的某藝人代言品牌的紙質(zhì)發(fā)票遲遲未到,還有人調(diào)侃,晚會(huì)推遲的原因,是不是原打算曝光的無(wú)良企業(yè)已經(jīng)在疫情中倒閉了?
紛紛擾擾,離不開(kāi)同一個(gè)主題:中國(guó)消費(fèi)者在生活中踩過(guò)的坑太多,而維權(quán)的渠道又實(shí)在太少。二十九年來(lái),人們把這臺(tái)晚會(huì)當(dāng)做消費(fèi)界的“包青天”,盼望著它能夠主持公道,而面對(duì)如此龐大的市場(chǎng)和如此紛亂的問(wèn)題,一檔節(jié)目能扛起這樣的重任嗎?
觀眾眼中的3·15晚會(huì)
從奶粉到紙尿褲,從房產(chǎn)汽車(chē)到食品藥品,我們盤(pán)點(diǎn)了近十二屆3·15晚會(huì)所曝光的問(wèn)題,其中有一些因?yàn)橥頃?huì)而被解決,但大多數(shù)都在浩如煙海的信息中失去了后續(xù)線索。
更令人沮喪的一點(diǎn)是,在今年這臺(tái)推遲播出的晚會(huì)上,你最關(guān)心的消費(fèi)問(wèn)題,很大概率不會(huì)出現(xiàn)。
3·15和這臺(tái)晚會(huì)的前世今生
消費(fèi)者權(quán)益保障的訴求,與工業(yè)化社會(huì)的發(fā)展與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的崛起相伴而生。第二次工業(yè)革命時(shí)期,工業(yè)社會(huì)的迅猛發(fā)展開(kāi)始從英國(guó)向西歐和北美蔓延。
生產(chǎn)效率的提高,進(jìn)一步助長(zhǎng)了企業(yè)對(duì)利益的渴求。信息不對(duì)稱(chēng)、壟斷、虛假營(yíng)銷(xiāo)等現(xiàn)象日漸普遍化,消費(fèi)者無(wú)法再坐視自己任人宰割。
2019年3·15晚會(huì)官網(wǎng)截圖
“消費(fèi)者包括我們所有人。他們是最大的經(jīng)濟(jì)群體,曾經(jīng)且持續(xù)影響著幾乎每一個(gè)公共和私人經(jīng)濟(jì)決策。即便他們是唯一重要的群體……他們的意見(jiàn)依然總是得不到傾聽(tīng)?!?/p>
這段來(lái)自美國(guó)第35任總統(tǒng)肯尼迪的發(fā)言,至今仍激勵(lì)著國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織為全世界的消費(fèi)權(quán)益而戰(zhàn)。
而他于1962年3月15日提出的“四項(xiàng)權(quán)利”——有權(quán)獲得安全保障、有權(quán)獲得正確資料、有權(quán)自由決定選擇、有權(quán)提出消費(fèi)意見(jiàn)——也成為了各國(guó)消費(fèi)者組織最基本的工作目標(biāo)。
1983年,國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日正式確立。中國(guó)緊隨其后,于次年宣布成立消費(fèi)者協(xié)會(huì)。而通過(guò)“年主題”活動(dòng)進(jìn)行消費(fèi)權(quán)益的宣傳普及,則是從1997年開(kāi)始。
國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日標(biāo)志/維基百科
第一屆“3·15晚會(huì)”于1991年舉辦。人們對(duì)消費(fèi)安全的關(guān)注,始于1996年的卡式爐毀容案;對(duì)公共安全的關(guān)注,始于1999年對(duì)房屋建筑、公共設(shè)施建筑質(zhì)量問(wèn)題的報(bào)道;而隔著毛玻璃的暗訪畫(huà)面、晚會(huì)外待命的5萬(wàn)名工商執(zhí)法人員,讓2002年晚會(huì)的悲壯氛圍達(dá)到了頂峰……
正是央視3·15晚會(huì)的曝光史,一步步建立起中國(guó)人對(duì)消費(fèi)權(quán)益的認(rèn)知。
3·15晚會(huì),走出了打假大王王海,讓“藏秘排油”代言人郭德綱身陷輿論爭(zhēng)議,從群眾揭發(fā)與媒體暗訪轉(zhuǎn)化為職能部門(mén)的參與和解決,記錄了時(shí)代的眼淚,也傳遞著不變的抗?fàn)幘瘛?/p>
新周刊統(tǒng)計(jì)了2008年-2019年間央視3·15晚會(huì)所曝光的全部案例。在92個(gè)案例中,互聯(lián)網(wǎng)通信、醫(yī)療保健、日用消費(fèi)品、出行、食品類(lèi)目的占比名列前五,比重分別為22.8%、16.3%、14.1%、14.1%、10.9%;而電器、建筑家裝、資質(zhì)造假、金融、奢侈品等消費(fèi)領(lǐng)域的問(wèn)題,也受到了一定關(guān)注。
在被曝光的事件中,產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題最受關(guān)注,占比48.9%;其次是消費(fèi)侵權(quán),占比30.4%;此外,虛假宣傳與售后服務(wù)問(wèn)題亦不容忽視。
在追逐誠(chéng)信的路上,3·15晚會(huì)迎來(lái)了第29個(gè)年頭。受疫情影響,今年的3·15晚會(huì)延期舉辦,這在其晚會(huì)歷史上是第一次。然而人們對(duì)3·15晚會(huì)的期待,是否真的一如既往?
3·15晚會(huì):商家套路的“照妖鏡”
作為一檔長(zhǎng)壽程度可與春晚比肩的公益晚會(huì),3·15憑借每年不斷曝光黑心企業(yè)、維權(quán)打假的正義形象,成為了億萬(wàn)觀眾心中的“維權(quán)圣地”。
很多人通過(guò)3·15晚會(huì),才第一次驚覺(jué)自己身邊原來(lái)隱藏著這么多商家的套路和騙局。
2017年,3·15晚會(huì)揭露了國(guó)內(nèi)多家“生物科技公司”的會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)套路,讓很多家中有老人的觀眾細(xì)思極恐。
首先,他們通過(guò)送小禮品的方式獲取老人的聯(lián)系方式,借機(jī)和老人拉近關(guān)系、建立感情,隨后摸清老人的家庭和身體狀況,在這期間,通過(guò)測(cè)試淘汰掉沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)欲望的老人,最后讓老人參加講座、購(gòu)買(mǎi)他們的高價(jià)保健品。
老人收看晚會(huì),學(xué)會(huì)了保護(hù)自己。/unsplash
有的老人因?yàn)橄嘈胚@些保健品的功效, 把治療自己心臟病的藥停了;一些沒(méi)有消費(fèi)能力的老人,為了買(mǎi)到這些產(chǎn)品,甚至不惜從銀行貸款……
這只是3·15晚會(huì)上一起極其普通的醫(yī)療保健類(lèi)騙局,在開(kāi)播的幾十年間, 3·15同樣關(guān)注于互聯(lián)網(wǎng)通信、食品安全、品牌售后服務(wù)等有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的方方面面。
2009年,用一個(gè)枕頭就能睡出好記憶的營(yíng)銷(xiāo)套路在市面上流傳甚廣,這些商家宣稱(chēng)自己的枕頭里既富含能刺激腦細(xì)胞活動(dòng)的活腦磁波體膠粒,還有三七等名貴天然中藥,他們拉來(lái)各路明星代言、專(zhuān)家助陣,欺騙了無(wú)數(shù)消費(fèi)者。
3·15晚會(huì)曝光了這一虛假宣傳背后的層層騙局,引起人們對(duì)于電視購(gòu)物監(jiān)管的關(guān)注,繼而促使中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)媒體購(gòu)物專(zhuān)業(yè)委員會(huì)緊急制定出臺(tái)《中國(guó)電視購(gòu)物行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》,溯本清源,給全行業(yè)帶上一個(gè)“緊箍咒”。
2009年3·15晚會(huì)曝光了“一個(gè)特別的記憶枕”。/新浪財(cái)經(jīng)
2013年,3·15晚會(huì)曝光蘋(píng)果公司在中國(guó)市場(chǎng)執(zhí)行和發(fā)達(dá)國(guó)家不同的售后政策,引起蘋(píng)果公司涉嫌歧視的巨大爭(zhēng)議,迫使蘋(píng)果兩度發(fā)表致歉聲明,總裁庫(kù)克親自承諾改進(jìn)維修政策、加大監(jiān)管,確保消費(fèi)者合理舒適的售后服務(wù)。
央視駐外記者在全球多地調(diào)查蘋(píng)果“后蓋門(mén)”事件。
2017年,多名消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)NIKE的一款復(fù)刻鞋在中國(guó)大陸沒(méi)有宣傳中的氣墊,原本頭鐵硬剛的NIKE公司拒絕了消費(fèi)者“假一賠三”的合理要求,聲稱(chēng)只是“描述性錯(cuò)誤”,但經(jīng)3·15晚會(huì)曝光之后,他們只能選擇向消費(fèi)者道歉,并賠償4500元。
運(yùn)動(dòng)品牌中的頭部NIKE也深陷“消失的氣墊門(mén)”。
曾經(jīng)的3·15晚會(huì)就如同一柄懸在所有商家頭上的達(dá)摩克利斯之劍,準(zhǔn)備隨后落在無(wú)良商家的頭上。無(wú)數(shù)消費(fèi)者也在收看一年年的3·15晚會(huì)中,逐漸樹(shù)立起自己的維權(quán)意識(shí),懂得如何行使自己的合法權(quán)利。
但如今即將步入而立之年的3·15晚會(huì),也面臨著諸多問(wèn)題和挑戰(zhàn):市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境巨變,讓人措手不及;節(jié)目模式套路化,被人質(zhì)疑是《走近科學(xué)》和《健康之路》的結(jié)合體……
2020年,這臺(tái)延期的晚會(huì),還能繼續(xù)為消費(fèi)者主持正義嗎?
一臺(tái)晚會(huì)能解決的問(wèn)題,實(shí)在太少
曝光、揭露、呼吁,如果刨開(kāi)這三個(gè)關(guān)鍵詞,3·15晚會(huì)還能剩些什么?
這十來(lái)年的曝光名單上,一眼望去,老百姓眾所周知的品牌沒(méi)有幾個(gè),倒是各路不知名的工廠、作坊常有常新。
健剛牌膠囊、德寶牌電飯鍋、田婆婆洗灸堂、高老太降糖貼、康諾邦幼兒魚(yú)肝油、樂(lè)美路美瞳、燦坤電器、成武旺泰飼料、金得利紙尿褲……也許正是因?yàn)檫@些奇奇怪怪的廠商襯托得好,才讓偶爾現(xiàn)身的大眾、移動(dòng)、索尼、惠普、寶潔、家樂(lè)福等品牌, 被cue得更有意義一些。
作為一臺(tái)具有重大代表意義的全國(guó)性晚會(huì),曝光的東西卻并不普遍適用于全國(guó)消費(fèi)者,這件事倒是真的值得曝光一下。
中國(guó)消費(fèi)者真正的消費(fèi)困局是什么?3·15晚會(huì)是清楚的,但它從來(lái)避重就輕。2008年到2018年這十年里,3·15晚會(huì)最頻繁出手的行業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)通信,占比大約有23%;其次是醫(yī)療保健行業(yè),有16%;剩下的,還有日用消費(fèi)品、出行、電器等。
晚會(huì)選擇的這些行業(yè),的確與普通百姓的生活相關(guān),但偏偏就剛好避開(kāi)了人們最關(guān)心的重點(diǎn)。房子、醫(yī)院基本不提,教育這個(gè)痛點(diǎn)更是從來(lái)不曾涉足。
就算是上榜多次的醫(yī)療保健行業(yè),內(nèi)容也多是虛假營(yíng)銷(xiāo)、高價(jià)銷(xiāo)售、資質(zhì)證書(shū)造假……并不是說(shuō),這些東西就不值得關(guān)注,但消費(fèi)者更迫切想要知道的和想要解決的問(wèn)題,明顯比電視上假裝正經(jīng)地討論的內(nèi)容要多得多。
3·15晚會(huì)上的主角,你都能在百貨商店找到。/unsplash
那些沒(méi)有討論的內(nèi)容,才是消費(fèi)者權(quán)益最核心的部分。選擇在3月15日這一天舉辦的這臺(tái)晚會(huì),又能為消費(fèi)者權(quán)益發(fā)多少聲呢?
2008年,3·15晚會(huì)曝光的案例是杰士派染發(fā)劑、中國(guó)國(guó)際糖尿病康復(fù)研究院網(wǎng)站、分眾無(wú)線技術(shù)公司等;2018年3·15晚會(huì)曝光的案例,除了大眾途銳的發(fā)動(dòng)機(jī)故障和酷奇單車(chē)拖欠押金,就只有山寨飲料造假、珠寶店抽獎(jiǎng)騙局、黑心水管偷工減料了。
十年光陰彈指而過(guò),如果從3·15晚會(huì)名單上來(lái)總結(jié)我們這十年消費(fèi)境遇的改變,大概真的能得出一個(gè)漂亮的結(jié)論:生活水平越來(lái)越高,消費(fèi)環(huán)境越來(lái)越好,我們的社會(huì)一片光明。
大多數(shù)后續(xù),就是沒(méi)有后續(xù)
十二年是一個(gè)輪回。從2008年到2019年,我們見(jiàn)證了中國(guó)的巨大變化。
在過(guò)去的十二年中,3·15晚會(huì)共曝光了92個(gè)涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益的案例。其中,涉及消費(fèi)侵權(quán)的有28個(gè),虛假宣傳14個(gè),售后服務(wù)5個(gè),而涉及產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題,則高達(dá)45個(gè),占據(jù)了曝光案例的半壁江山。
出現(xiàn)這種情況,到底是與監(jiān)管不嚴(yán)有關(guān),還是和消費(fèi)者辨別能力差有關(guān),值得我們深思。
在92個(gè)案例中,近半數(shù)沒(méi)有后續(xù)。而在有后續(xù)的案例中,大多也是不曝光不作為,或者道歉召回了事。其中,諸如互聯(lián)網(wǎng)通信、醫(yī)療保健、出行等問(wèn)題,至今還在困擾著中國(guó)人。
“澳門(mén)賭場(chǎng)”總是防不勝防?/unsplash
比如困擾手機(jī)用戶多年的垃圾短信問(wèn)題,三大運(yùn)營(yíng)商喊了那么多年整治,效果又如何呢?
2018年,一位高先生不堪其擾,復(fù)制了其中一條垃圾短信發(fā)給10086舉報(bào),及時(shí)得到了處理——
第二天,發(fā)現(xiàn)他的手機(jī)就被停號(hào)了。
再比如,醫(yī)療保健類(lèi)虛假宣傳的重災(zāi)區(qū)莆田系醫(yī)院,至今屹立不倒。辨別哪家醫(yī)院不是莆田系,成了多數(shù)患者就醫(yī)前的必修課。在這次疫情中,部分民營(yíng)醫(yī)院甚至還能在未收治新冠病人的情況下分得比一線多得多的抗疫物資。
堵在同一條馬路上的車(chē)主,他們的煩惱足以支撐一整個(gè)晚會(huì)。/unsplash
至于出行問(wèn)題,我們就拿3·15晚會(huì)的??汀㈤L(zhǎng)期占據(jù)中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)量榜高位的大眾汽車(chē)為例——
2013年,晚會(huì)曝光了大眾汽車(chē)的汽車(chē)雙離合自動(dòng)變速器存在安全隱患。央視曝光次日,大眾在國(guó)家質(zhì)檢總局勒令之下開(kāi)始召回。可更大的問(wèn)題——斷軸,還等待著大眾公司和大眾車(chē)主。
2015年3·15晚會(huì)啟動(dòng)前夕,節(jié)目組開(kāi)通的投訴渠道就接到了全國(guó)消費(fèi)者通過(guò)微信、微博、郵箱發(fā)出的近兩千件投訴。其中,大眾速騰“斷軸門(mén)”成為投訴最為集中的焦點(diǎn)。
北京車(chē)主劉先生購(gòu)買(mǎi)了一輛大眾新速騰轎車(chē),不出三年,后懸掛已經(jīng)撕裂8到10厘米。這個(gè)影響到使用安全的大問(wèn)題,卻被4S店和大眾公司互相踢皮球,一直無(wú)法得到解決。
貴州一名速騰車(chē)主則更加倒霉,2014年4月底買(mǎi)的新車(chē),在同年10月份就發(fā)現(xiàn)后懸掛出現(xiàn)大量銹蝕、爆漆,而且縱臂與橫梁連接處有輕微裂紋。
還有很多車(chē)主表示,車(chē)子出現(xiàn)問(wèn)題后,已經(jīng)不敢開(kāi)上高速了。2012-2014款大眾速騰后懸掛斷裂近百例,存在嚴(yán)重質(zhì)量安全隱患,而大眾公司拒絕承認(rèn)質(zhì)量缺陷,僅僅采用打補(bǔ)丁的方式解決。
2015年1月,央視發(fā)布晚會(huì)1號(hào)熱點(diǎn)——大眾速騰“斷軸門(mén)”,并表示3·15晚會(huì)節(jié)目組正在整理相關(guān)投訴,與國(guó)家質(zhì)檢總局溝通,晚會(huì)還將持續(xù)關(guān)注大眾速騰“斷軸門(mén)”事件。
被質(zhì)檢總局點(diǎn)名?上3·15晚會(huì)?一種新型營(yíng)銷(xiāo)方式。
而從后續(xù)來(lái)看,某種程度上,速騰確實(shí)也上了那一年的3·15,只不過(guò),是以廣告的形式。
評(píng)論2