三四年前,中國(guó)O2O的鼻祖——團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站用“互聯(lián)網(wǎng)思維”把物美價(jià)廉的生活帶到人們身邊。團(tuán)購(gòu)電影票,團(tuán)購(gòu)美食,團(tuán)購(gòu)旅行,團(tuán)購(gòu)奢侈品和偽奢侈品……生活中的一切都可以團(tuán)購(gòu),“千團(tuán)大戰(zhàn)”是當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)圈最熱門的話題。
“團(tuán)購(gòu)”的優(yōu)勢(shì)是廉價(jià),而它最終也敗在“廉價(jià)”上。當(dāng)我們搶購(gòu)僅需9.9元卻位置偏遠(yuǎn)的電影票,吃著五折優(yōu)惠卻明顯分量縮水的美食,享受著免費(fèi)體驗(yàn)卻不停被安利產(chǎn)品的美發(fā)服務(wù)時(shí),終于意識(shí)到,我們團(tuán)購(gòu)的不是商品和服務(wù),而是自己的人生。
幾乎是一夜之間,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站倒閉了成百上千家,我們不愿再在團(tuán)購(gòu)中讓自己的人生打折。而與此同時(shí),更高明的O2O誕生了,那就是“私人定制”。
在O2O領(lǐng)域,“上門服務(wù)”是對(duì)生活方式的一次變革。上門送餐、上門保潔、上門按摩……我們可以足不出戶,滿足生活上的大部分需求。
和“上門”相比,“服務(wù)”是生活服務(wù)類O2O更主要的訴求。我們選擇“上門”的前提是能得到與實(shí)體店相一致,甚至高于實(shí)體店的服務(wù)水準(zhǔn)。所以,火鍋外賣不僅要送鍋底、菜品,還要送鍋、送電磁爐、送餐具、送插線板、送垃圾桶、送紙巾盒,顧客享受美食后,甚至無(wú)需清理現(xiàn)場(chǎng),呼叫外賣小哥,他們會(huì)讓我們的餐桌恢復(fù)原樣。
保潔阿姨們上崗前都受過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn),從頭到腳裝備齊全,手腳麻利,膽大心細(xì)。她們可以陪你聊天,幫你換床單枕套,可以把你的幾百本書挨個(gè)除塵再恢復(fù)原樣。
我們?cè)僖膊挥觅M(fèi)勁兒地把厚重的冬裝運(yùn)去干洗店了。坐在家里點(diǎn)開App,呼叫取衣小哥,幾個(gè)小時(shí)后他們就會(huì)出現(xiàn),做你的搬運(yùn)工和洗衣工。
每位上門按摩和美甲的技師都穿戴整潔,擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。他們自帶一切設(shè)備和裝備,不動(dòng)用顧客的一針一線。
對(duì)于生活在大都市的人來(lái)說(shuō),靠譜的上門服務(wù)省去了梳洗打扮和堵車的時(shí)間,“大白”們穿越大半個(gè)城市,把我們喜歡的美食和服務(wù)帶到身邊。這不僅提高了生活品質(zhì),更節(jié)約了可觀的時(shí)間成本。
有人需要高質(zhì)量服務(wù),也有人要的就是“快快快”?!皭?ài)鮮蜂”和“本來(lái)便利”等App做的是街坊鄰居生意,優(yōu)勢(shì)就是“快”。他們可以讓我們喝到醒來(lái)后的第一杯咖啡,可以在晚上10點(diǎn)為我們送上水餃或泡面,他們離我們很近,有些能快到10分鐘之內(nèi)就出現(xiàn)在我們身邊。
如果喜歡嘗鮮,“每日優(yōu)鮮”和“春播”等App能夠在最短的時(shí)間內(nèi)把新鮮蔬菜、水果和雞鴨魚蛋蝦送到你身邊,于是,你嘗到了第一茬褚橙、剛打撈的大閘蟹,以及澳大利亞空運(yùn)的新鮮鱈魚。
來(lái)自國(guó)外應(yīng)用“Magic”模式的“來(lái)也”和“家事兒”App是手機(jī)里的大白,它們可以幫我們搞定一切訂機(jī)票、約車、交水電費(fèi)、跑腿兒等惱人的雜事,讓我們的生活不再需要求助于人,而這也必將改變我們的生活方式和思維方式。
2014年,一款叫做“Enjoy”的App成了白領(lǐng)和文藝青年最熱愛(ài)的生活服務(wù)類應(yīng)用。它用私人定制的外殼包裝了團(tuán)購(gòu)的本質(zhì),用精心拍攝和制作的圖片取代了消費(fèi)者上傳的無(wú)法把握品質(zhì)的“買家秀”。整個(gè)App都有很好的設(shè)計(jì)感,推薦的也是年輕人熱衷的中高檔美食。年輕人信任App的品位,他們?cè)诤鮾r(jià)格的同時(shí),更關(guān)心格調(diào)。
知識(shí)也可以O(shè)2O。果殼網(wǎng)的應(yīng)用產(chǎn)品“在行”可以在線買斷別人的時(shí)間,面對(duì)面約見(jiàn)我們想要約見(jiàn)的人,為我們解答疑問(wèn),或者閑扯淡。
不僅是生活和教育,感情也可以O(shè)2O。相親網(wǎng)站和交友App就是以這樣線上線下相結(jié)合的方式接入中國(guó)人傳統(tǒng)的婚戀方式、人際交往方式,提供了一個(gè)更開闊的互相選擇的平臺(tái)。或許,不久的將來(lái),它還能幫大齡青年租到男女朋友,帶回家敷衍親戚朋友。
除了新晉的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者,很多互聯(lián)網(wǎng)巨頭也投入到生活服務(wù)類O2O的競(jìng)爭(zhēng)中,他們?cè)诟淖冎@一行業(yè)的思維方式和格局。
“京東到家”不再局限于做銷售商和物流,而是做起了商品、物流和消費(fèi)者的“姘頭”。它推出“京東眾包”,鼓勵(lì)消費(fèi)者成為快遞員,隨手送快遞,利人利己。
京東似乎找到了O2O更好的解決方案。我們不僅是O2O的消費(fèi)者,也是生產(chǎn)者和傳遞者。一切衣食住行,甚至那些形而上的東西,都可以以“O2O”的方式運(yùn)轉(zhuǎn)。
未來(lái),我們一天的生活大概可以這樣開始:
助理類手機(jī)應(yīng)用準(zhǔn)時(shí)叫你起床,前一晚預(yù)定的早餐準(zhǔn)時(shí)送達(dá),邊吃早餐邊“探探”一下,約約美女或者帥哥。身心愉悅之后,手機(jī)響起,約好的司機(jī)已經(jīng)在樓下了。工作中遇到麻煩,用App呼叫一位達(dá)人,現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一幫你解決難題。下班后,隔壁健身房有拳擊教練待預(yù)約,馬上鎖定他,酣暢淋漓地打一架。晚上,到用“Enjoy”預(yù)定的餐廳約會(huì)。回到家,在樓下超市預(yù)定的蔬菜水果剛好送到。
臨睡前,手機(jī)亮了,點(diǎn)開看看,明天下午三點(diǎn),有人買了你的時(shí)間。
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