“你為什么總在使用我們網(wǎng)站?”陽光印網(wǎng)創(chuàng)始人張紅梅感激地問一個連續(xù)幾個月一直使用陽光印網(wǎng)的客戶。“因為我不想打電話?!睂Ψ胶唵蔚鼗卮稹?012年11月16日,陽光印網(wǎng)測試版上線,張紅梅在QQ上通知所有的客戶:以后直接上網(wǎng)下單就可以了,不用打電話,也不用QQ交流了?!拔以詾橥七@個網(wǎng)站會有點費勁,畢竟從線下到線上,改變了消費習(xí)慣,但客戶的反應(yīng)讓我詫異。”三天后,張紅梅一打聽,原來“客戶們在網(wǎng)上成功下單一次以后,就再也不找我們的線下客服了。轉(zhuǎn)化率在75%以上”。
2月17日,陽光印網(wǎng)接到22個訂單,共計12201元。為什么要用互聯(lián)網(wǎng)印刷服務(wù)?張紅梅的解釋是:零散的小額印刷需求,如果只打印一兩張乃至幾十張,自備打印機或者小復(fù)印店也就解決了;如果印量超過500張,而且要求較專業(yè)的印刷質(zhì)量,你可能就需要來找我們了。
張紅梅從事傳統(tǒng)印刷業(yè)二十多年,她把自己新創(chuàng)立的這家公司稱為第一家零售印刷品電商。這是熱鬧的電子商務(wù)中的偏門行業(yè),也是“交易模式一直停留在上世紀90年代”的印刷業(yè)的新嘗試。在美國,一家名為vistaprint的在線印刷上市公司,正是張紅梅現(xiàn)在的仿效前輩以及未來可能要防范的對手。在巴西,一家名為printi的印刷電子商務(wù)公司也得到了風(fēng)險投資的追捧。
“用戶在互聯(lián)網(wǎng)消費的習(xí)慣有了,印刷類電商的機會就來了?!?/span>
印刷業(yè)是一個年產(chǎn)值數(shù)千億元人民幣的大行業(yè),為什么一直沒有電商網(wǎng)站的出現(xiàn)?傳統(tǒng)印刷業(yè)以出版業(yè)和書刊雜志為主,用張紅梅的話,“那部分都是大客戶,有人把他們伺候得很好,沒必要通過互聯(lián)網(wǎng)”。張紅梅從事了數(shù)年投資銀行業(yè)務(wù)以后發(fā)現(xiàn),自己從事的印刷業(yè)“交易模式極其落后”?!笆紫葍r格不透明,有隱形的費用,同一個人兩次計價,價格都不相同,這使客戶有很大的心理負擔(dān)?!变N售員的頻繁跳槽以及印刷業(yè)務(wù)來源的“非常不市場化”,使張紅梅感到這個行業(yè)是“腐朽的”,“印刷企業(yè)老總的社會關(guān)系往往是公司最大的業(yè)務(wù)來源”。
十多年前,張紅梅就預(yù)感互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)會改變印刷行業(yè)——雖然到2013年都還沒有實現(xiàn)。人們對互聯(lián)網(wǎng)的興趣也在削弱印刷業(yè)的規(guī)模,最近幾年報紙、雜志、書刊的印刷量在減少。但張紅梅發(fā)現(xiàn),由于商業(yè)的繁榮,商務(wù)類零散印刷品卻在增長。
零散印刷品是什么呢?張紅梅解釋說:“名片的需求量越來越大,,無論是大到集團公司或者小到街邊的小餐廳,需要印刷宣傳品的企業(yè)都越來越多。DM傳單即使是現(xiàn)在的日本市場也都還在增長?!庇谑?,這次創(chuàng)業(yè),她定位在零售印刷品市場。
“商務(wù)類印刷品是最重要的小批量大需求的印刷訂單。畫冊、圖書、報紙、雜志,類似于商務(wù)艙,我們只做經(jīng)濟艙的業(yè)務(wù)。經(jīng)濟艙的客戶量遠遠大于商務(wù)艙。2011年零散小額的印刷市場的調(diào)查數(shù)據(jù)是400多個億,我估計2013年能有500個億的市場?!?/p>
在看準(zhǔn)了機會以后,2011年,張紅梅等來了電子商務(wù)行業(yè)生態(tài)的成熟。“傳輸速度以及文件在終端的存儲問題,安全交易和支付問題,去年我們利用云終端存儲,解決了這些問題?!睆埣t梅說,“用戶在互聯(lián)網(wǎng)消費的習(xí)慣有了,印刷類電商的機會就來了?!?/p>
小小的一盒名片也會牽扯整個印刷的10多個工序,每一個工序都要經(jīng)過電子商務(wù)的流程改造。
張紅梅把這個機會稱為“零散小額印刷市場”,“我以前在大公司時,對這些小訂單也是愛理不理的”。1999年,張紅梅嘗試過個性化印刷,兩年而終。之后又在2004年和2006年,分別小規(guī)模嘗試“印刷的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展機會”,亦未果?!白钪饕脑蚴峭獠凯h(huán)境不具備,那時候的網(wǎng)絡(luò)傳輸速度太慢,支付問題也沒有解決?!?/p>
當(dāng)電商的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境成熟以后,張紅梅把準(zhǔn)備了多年的網(wǎng)站做出來,在2012年上半年曾經(jīng)幾次上線,但馬上就引來很多人的關(guān)注,有些人打電話來詢問情況,張紅梅一聽就知道是“意向模仿者”,于是網(wǎng)站果斷地下線。直到11月份,從訂單到生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)都準(zhǔn)備好了才把測試版推上線。
“用戶量已經(jīng)超過1.5萬,訂單平均每天達到100萬張,最多的用戶重復(fù)下單量達到了幾十單。”這是上線不到幾個月張紅梅交出的成績單:最小的訂單是16塊錢,大到幾千幾萬,三五萬都有。
“我們解決公司的小額訂單的需求:宣傳用的廣告單、產(chǎn)品冊、手提袋、說明書;商務(wù)交往用的名片、宴會請柬、賀卡等,有8000種不同產(chǎn)品?,F(xiàn)在已經(jīng)有一些旅行社、培訓(xùn)機構(gòu)、餐廳以及電影院等用戶在使用我們的網(wǎng)站。他們一有新的電影,就在網(wǎng)上下一單,第二、第三天他們就可以拿到傳單了。以前的話,他們還得打電話找人報個價,現(xiàn)在價格透明,直接上傳,而且不用打電話了?!睆埣t梅說,之所以命名陽光印網(wǎng),就是因為他們“研發(fā)的計價系統(tǒng),讓用戶即時得到準(zhǔn)確的報價,打破了傳統(tǒng)印刷業(yè)算價復(fù)雜及價格不透明的格局”。
最近張紅梅開始約談風(fēng)險投資人。最常被問到的是:電商如云,有沒有進入門檻?張紅梅的答案是:“比如你在京東買一臺電視,下單以后,它要做的是到庫里提出來物流配送給你。但印刷不同,要經(jīng)過多達30道工序才能拿到你的產(chǎn)品。類似的,傳統(tǒng)的加工業(yè)進入電子商務(wù),門檻是很高的?!睆埣t梅說,即使“小小的一盒名片也會牽扯整個印刷的10多個工序,每一個工序都要經(jīng)過電子商務(wù)的流程改造。對印刷進行全流程改造,才能夠?qū)崿F(xiàn)用戶網(wǎng)上訂單的順利交付”。
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